岗位职责： 1.负责平台线上售前、售后工作，解决客户需求并促进成交； 2.配合平台运营部门、电商销售部门、社群运营部门开展与客户的沟通和业务对接，为运营与销售提供保障； 3.收集和整理客户反馈的需求、建议并进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高客户体验； 4.处理平台售前咨询、售后投诉等突发情况，制定预警机制和处理方案； 5.完成上级安排的其他任务； 任职资格： 1、有1年以上平台/电商客服经验优先； 2、做过天猫/淘宝、抖音/快手等电商平台的客服工作，有社群运营经验的优先； 3、在呆过大的电商平台客服经验的优先。